【山东创造】海尔：社群经济引领后电商时代

齐鲁网2月13日讯（记者 唐虎 青岛台 孟庆远 张涌） 今天的“山东创造 中国骄傲”让我们走进海尔。通过网络交互了解用户需求，通过开放的研发平台解决用户需求，通过社群平台点对点销售满足用户需求。海尔集团不断完善和深化“人单合一”，探索微店、实体店和线上店三位一体的社群经济新模式，推动“海尔”由一个大企业向平台型企业和生态圈转型，由一个单纯的家电品牌向互联网品牌转变。

很多人都有这样的苦恼，洗完澡后身体会干涩发痒。这个“痛点”是热水器用户与微店主徐玉交流时经常抱怨的一个问题，徐玉就将用户的这些抱怨反馈到了海尔的社交平台上。

海尔热水器数字营销总监王立明称：“我们将其汇总整理放到更多的社交群中去交互论证，最后我们共收到八类人群，共上万条的痛点反馈。”

身体发痒的根本原因是热水器使用一段时间后，内胆会滋生大量杂质和细菌。在与用户充分交互后，海尔利用自身开放的平台，迅速整合全球资源，最终采用美国一家公司提供的水过滤技术，成功研发出了净水洗浴解决方案。

海尔集团电热用户小微小微主盛保敬介绍，就相当于一台电热水器，加一台初级的净水机二合一的产品，通过前端的净水机的初级过滤，可以把水中的一些铁砂，泥沙去除掉，这样就诞生了第一代的净水洗的热水器。

目前，海尔的创新平台上已经连接了全球100多万名科学家和工程师，他们不停解决着用户个性化需求。热水器的解决方案一问世，徐玉就在自己的社交平台上发布了出来，她的朋友圈一下子热闹起来。

微店主徐玉称：“朋友还推荐他们的朋友来购买我的产品，所以，有时候我的产品还可以卖到外地去。”

全国各地，无论哪里的用户通过徐玉的微店购买了产品，都有当地最近的实体店提供服务，而收益则是双方按比例分成。目前，像徐玉这样的微店主海尔已有36万，他们共同在一个叫“顺逛”的平台上运行。

顺逛微店首席运营官笪洪宾称：“我在顺逛上下订单，但是这块的网点和当地的专卖店进行服务，全国有3万家的专卖店，对当地的用户进行服务，相应的整个的服务的链条和发货的节点都会大大的缩短。”

传统的电商平台，店主不仅要有本钱，还要支付平台费用。而这种模式，微店主不用任何投入，而对于实体店来说，也相当于有了不拿工资的推销员。不久前，在即墨市做厨电生意的老板徐冰把线下店搬到了顺逛上，通过与社区用户不断的交互，现在有800多名微店主给他卖货。

亚丰海尔专卖店总经理徐冰称：“我没有多雇一个人，有800多个人在这为我获取用户的订单，就把我这个店的柜台延伸到无限大，使我的营业额翻了将近一番。”

开通仅仅一年，顺逛平台的交易额就突破了20亿元；而今年，海尔的目标是依托线下3万家实体店，在这个平台汇聚100万微店主。

顺逛微店首席执行官宋宝爱介绍，顺逛是海尔自建的一个社群平台，顺逛现在探索的是线下店、线上店、还有微店，三店三位一体的这么一个社群方向，海尔希望通过顺逛模式去引领后电商时代一个新的潮流。

[责任编辑：李英、王春令]

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