青岛市南发布2016消费维权热点 服装鞋帽最多

去年为消费者挽回经济损失200余万元

2016年，市南区市场监督管理局全年共受理消费者举报、投诉、咨询12317件，同比上升151%。其中，受理投诉举报9854件，涉及金额600万元，为消费者挽回经济损失200余万元；向群众提供咨询服务2463件。全年共查办案件183件，罚没款673.85余万元，消费市场秩序明显改善，消费者的满意度显著提升。

市南区市场监督管理局还对2016年投诉涉及热点问题进行分析：

（一）服装鞋帽类。共计1256件，占投诉总量的10.2%。主要涉及方面：鞋类出现质量问题商家不履行“三包”义务。

（二）餐饮住宿类。共计1250件，占投诉总量的10.1%。旅游旺季，外地游客在餐饮卫生、购物消费、宾馆住宿等方面诉求数量较大。

（三）美容、美发、健身类。共计750件，占投诉总量的6.1%。主要涉及方面：商家推行会员制服务，消费者交款后，商家关门跑路，侵犯消费者合法权益等。

（四）预付费卡消费。共计610件，占投诉总量的4.9%。全年发生奥帆之星游泳馆、海岸水会洗浴等多起预付费卡群体性投诉。

（五）通讯产品类。全年共受理通讯产品类投诉540件，占投诉总量的4.4%。主要问题：1、手机在三包期内出现质量问题，商家在未进行鉴定的情况下，单方面拒绝执行三包规定等。

（六）注册监管类咨询、举报。共520件，占投诉总量的4.2%。

（七）家用电器类。共计450件，占投诉总量的3.7%。

（八）网络消费。共计320件，占投诉总量的2.6%。主要涉及方面：部分网络商家为提高商品销量，夸大宣传，使用广告“禁语”，误导消费者等。

（九）装饰装修类。共计186件，占投诉总量的1.5%。该类投诉具有涉及金额较大，专业性强、处理意见双方分歧大的特点。

（十）家用汽车类。共计154件，占投诉总量的1.3%。主要涉及方面：车辆出现质量问题，商家不履行“三包”义务等。

网民选出最希望抽检的商品名单

发布会上还公布了开展的“您选择，我抽检”活动公布投票结果。据悉，青岛市南区市场监管局于2月20日至28日开展了“您选择，我抽检”活动。经网民投票，从家用电器、纺织服装、手机、装饰装修材、成品油等10大商品类别中选出您最希望抽检的商品。

截止28日止，共有53112位网民参与了投票。其中，家用电器类投票排在前面的是空调4208票；纺织服装类前面的是儿童及婴幼儿服装3864票；汽车配件类排在前面的是汽车用制动器衬片4353票；装饰装修材料前面是内墙涂料3452票；儿童学生用品类关注度较高的是儿童及婴幼儿用品4155票和玩具3176票；手机3958票；成品油1271票；金银珠宝饰品1056票。

2017年，在流通领域商品质量抽检中，区市场监管局将根据网民的选择，对排名靠前的商品进行重点抽检，提升辖区商品质量，积极营造安全放心的消费环境。（完）