从单纯降价到品质消费 双11试水新零售元年

明天，第9个“双11”购物节。

2009年淘宝商城的价格狂欢是名副其实的“双11”元年，发展9年，随着互联网应用的日益广泛深入，整个零售江湖正在发生根本性的改变。

一方面淘宝、天猫、京东、苏宁等线上平台持续发力，另一方面，传统的厂商对“线上”也越来越有心得。线上线下的分野正日益模糊，电商和实体店的边界也不再泾渭分明。一个全新的“新零售”时代正在开启。

“双11”遭遇“新零售”。诸多全新变化已经悄然发生。

体验，线上“补短板”，线下“放大招”

体验，一直以来就是实体店“对抗”电商的终极武器。现在，随着和线上融合得更为充分，实体店全力升级消费体验。

服装厂商江南布衣全渠道迎战“双11”。推出店铺券和天猫券两种优惠券，且线上、线下全场通用。而且针对“双11”物流这一痛点，江南布衣将备货压力分散至各区市的线下门店，20%的商品直接从门店发出，提升了物流速度。线上下单后，快递在当天或者第二天就能到消费者手中。

大型购物中心、百货商场更是把吃、玩、购一体化的优势发挥极致。从11月10日开始为期3天，青岛万象城等都推出大幅折扣的促销，为了优化停车体验，还推出“3天免费停车”。

如果说实体验升级消费体验是放大优势的话，“电商”则是努力补足短板，最核心的就是支付和物流的体验。记者注意到，今年的双11，阿里、京东、苏宁等均加大了商品预售比例，“参与预售对消费者体验有较大改善，对喜欢的商品提前支付定金锁定，而无需担心零点时无法支付购买的情形，对物流的压力也会减小。”有学者分析。

从单纯降价到注重品质消费

从传统追求低价、折扣转为追求品质与品牌，是今年双11又一个突出的变化。市民王女士告诉记者，今年“双11”期间收到的推送信息，多来自传统品牌厂家，如无印良品、阿迪、斯凯奇等。

从今年的预售榜单来看，预售品牌前十名几乎还是耐克、海尔、小米等传统品牌，以低价取胜的淘品牌在前5名的排列中由2013年的4家，减少到2016年的1家，今年的预售榜单也仅有韩都衣舍。

专家告诉记者，现在的“双11”尽管依然可以享受到价格的优惠，但品牌已经成为商家竞争的砝码。阿里提出新零售之后，京东的“无界零售”、苏宁的“智慧零售”也相继提出，“无人”京东注重黑科技、苏宁加紧布局全渠道、全产业、全客群的场景化、智能化、个性化消费，将让今年的“双11”别有看头。（记者 刘 萍）

[责任编辑：王春令]

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