首创“场景化”服务新模式！青岛文旅“服务专员”推动“企事有解”落地见效

在文旅这一产业链条长、综合性强、跨区域特性鲜明的领域，企业常面临“该找谁、怎么办”的现实困境。如今，这一困扰行业的系统性难题，在青岛迎来新的破解之道——为持续优化文旅领域营商环境，推动“企事有解”专项行动落地落实，近期，青岛市文化和旅游局组织建立企业“服务专员”工作机制，首批聚焦“项目招引建设、大型营业性演出、大视听协拍、考古勘验”四大高频复杂场景，组建专业化队伍，为市场主体提供全流程、精准化、定制化服务。

全国来看，“项目管家”“店小二”等机制在各地、各行业已不新鲜，青岛的“服务专员”机制有何不同？其中的关键一环，在于实现了细分场景下的体系化、全周期主动服务。结合工作实际，市文化和旅游局直面产业痛点，将分散的审批与协调职能系统性整合，为企业配备懂政策、通流程、能协调的“服务专员”，将服务模式精准推进到场景化攻坚的新阶段。这种基于行业痛点的“场景切片”，在全国文旅系统作出率先探索。

设立项目招引建设服务专员，护航项目全周期成长。文旅项目投资大、周期长、业态复合，从洽谈、落地、建设到运营，企业需要在不同阶段与多个领域的主管部门对接，缺乏一个全程陪伴、深度懂行的政府伙伴。服务专员将为企业提供从项目招引到投产运营的全周期服务，横向上加强部门协同，纵向上强化市区联动。在洽谈阶段，精准推送青岛优质文旅项目投资场景；在建设阶段，协调解决用地用海、规划审批衔接等问题；在运营阶段，协助开展业态招商、宣传推介等服务，确保文旅项目引得来、建得快、运营好。

设立大型营业性演出服务专员，提高大型演出落地效率。一场大型演唱会涉及多部门审批，是对跨部门协同效率的考验。聚焦大型营业性演出活动综合保障，服务专员将提前介入与演出经纪公司对接需求，协调联动各部门开展全流程服务，牵头协调审批，提供预案指导，加快审批流程，降低企业时间和资源成本。

设立大视听协拍服务专员，成为剧组在地制片人。剧组拍摄琐碎、临时、个性化需求多，若协调不顺，将严重拖慢拍摄进度、增加成本，考验着城市影视产业的配套软实力。服务专员将聚焦优化在青拍摄影视剧组保障服务，强化与部门和区市联动，针对剧组的个性化需求，提供场景对接、政策解读、奖补指导等一站式服务，提升产业竞争力。

设立考古勘验服务专员，为项目开工提供确定性保障。考古勘探作为大型建设项目开工前的关键环节，实际操作中常因流程不清成为影响进度的变量。服务专员将聚焦优化提升考古勘验服务效能，加快推进“国有建设用地考古前置”改革，主动对接项目方，明确考古调查勘探流程标准，指导专业队伍开展考古勘探，避免延误工期。

“服务专员”聚焦文旅企业的完整办事场景，主动发现、主动介入、全程护航，将企业从繁琐的协调和审批摸索中解放出来，使其能将精力专注于产业深耕与市场运营。下一步，市文化和旅游局将持续健全完善“服务专员”工作机制，坚持“不求回报，不怕麻烦，不信无解”工作理念，提升全流程整体服务能力，结合文旅工作实际，打造更多专业领域的“服务专员”队伍，全方位架设政企“连心桥”，与广大企业一道，加快推动全市文化旅游业跨越式发展。

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