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青岛政务服务热线2月接热线近40万个 公积金咨询较多

关键词:青岛政务服务热线 政务服务热线 青岛 12345热线 青岛公积金

[提要]2014年2月份,青岛市政务服务热线共受理市民反映问题387562件。共为青岛市民协调解决实际问题13478件,按期回复率98.09%。

  青岛齐鲁网3月3日讯(实习记者 刘燕燕)3月3日,记者从青岛市政务服务热线办公室获悉,2014年2月份,青岛市政务服务热线共受理市民反映问题387562件。其中,12345受理各类问题35707件,按期答复率98.09%,日均1275件;信箱、人民网留言1802件,日均64件;各类表扬263件。共为青岛市民协调解决实际问题13478件,按期回复率98.09%。

  3月份受理来话所涉问题

  据介绍,咨询类问题主要包括新社会保障卡使用方式、公积金最新政策、申请创业补助金程序、补办独生子女证流程、丧葬补贴发放、拆迁计划、申请低保条件、申请保障性住房条件、社保补缴政策、住院报销等问题,热线均已现场解答或联系职能部门予以答复。

  意见建议类问题主要涉及安装交通信号灯、规范打车软件、治理小区环境卫生、园林绿化及道路交通设施建设工作等方面,已纳入政府及部门决策。

  求助类问题包括路面积水结冰、古力井盖破损及古力冒溢、大气污染、道路施工影响交通等问题,热线均已协调职能部门限期整改。

  投诉类问题中,工资保险方面较突出,市民主要反映:企业不签合同、拖欠工人工资、欠缴保险、不支付加班费、工资发放与约定不符等问题,咨询工伤政策、工伤赔偿、病退工资发放标准等问题。

  据悉,上述问题均已转有关部门和单位办理。此外,市民反映供热管理和公积金管理等方面问题较多,热线均及时受理,逐一督办落实。

  3月份市民反映的满意案例

  市民反映:高新区青岛诺力达工业装备有限公司拖欠二十余人一月份工资,并变相拟与职工解除劳动合同,希望相关部门协调处理。经热线落实,了解到该企业规定每月15日发放上月工资,因春节后人员变动,造成工资未能及时发放。经过协调,企业已于19日上午发放了工资,市民满意。

  市民反映:海尔路中韩街道区域的高架桥桥底有很多冰凌,存在安全隐患,希望尽快处理。经热线协调,崂山区政府立即组织养护单位,对海尔路上的高架桥冰凌进行清除,并对区内桥梁进行巡查,及时清理桥底冰凌,市民满意。


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