齐鲁网·闪电新闻1月7日讯 近日，青岛的马女士打来热线电话，说让记者赶紧去她们家瞧瞧，新房还没入住，就变成了“水帘洞”，这是怎么回事呢？
还没入住 新房就变“水帘洞”？
画面中被淹的房子是马女士在青岛市北区金隅和府小区的一处房产，从去年1月份交房以来，这间房由于种种原因一直空着。直到前几天，马女士突然接到电话，称自家的水已经漏到楼下两层了。
马女士说：“30号7点半左右，物业打电话说，我们家漏水了，当时我还想奇怪，因为我们什么都没开，怎么能漏了呢，回来了一看，原来是这个热水器哗哗在流。”
一进屋马女士顿时傻了眼，厨房里安装的林内牌热水器不停往外喷水，几乎把半间屋子淹了个遍，她赶紧找来该公司的维修人员上门检查，但查出来的原因却让马女士难以接受。“他说这是我们自己使用不当造成的，所以说漏水，冻坏了的，首先这个房子交付以后一直有问题我们没住进来，另外我们这都有地暖，然后楼上也有地暖，这怎么就冻了呢？”
出现问题后，马女士第一时间联系了维修人员，可对方给出的说法却让她难以理解，事情真的是这样吗？为了解清楚原因，当着记者的面，马女士再一次拨通了那位维修人员的电话。
维修人员：操作不当 维修费自理
林内热水器售后维修工作人员说：“不是屋里暖和，它这个排烟口往里吹的风都很硬，铁管子吹进来很容易冻，实在要是不理解的话，你找打官司怎么弄你可以找，年年都有打官司的这块。”
维修人员表示，热水器管冻坏跟室内温度无关，是业主操作不当造成的，而且这样的问题年年都有发生，针对这种情况，对方表示，业主想要维修只能自费。
面对维修人员的回应，马女士表示房子交房时是精装交付，热水器也是由开发商统一安装的，现在出了问题，责任不应全由业主来承担。
那开发商对于这件事又是什么态度呢？记者跟随马女士找到了青岛金隅和府维保负责人了解情况。
青岛金隅和府维保负责人李先生说，热水器冬季即便不使用也要处于通电的模式，才能开启一个自动保温系统。
但热水器是开发商当时交房统一安装好的，对于这样的防冻措施业主知情吗？开发商有没有尽到提醒的义务呢？
维保负责人：已做到提醒义务 业主自己负责
马女士表示：“没有人告知我们会出现什么样的状况，这不是个常识性问题。据我所知，我问身边所有人，都不知道燃气热水器还能会被冻了的。”
对此，青岛金隅和府维保负责人李先生回复说：“第一个在业主的收房单上，有一个防冻通知；第二点在产品的说明书上，也有防冻措施写得非常清楚；第三点在业主家的机器上面有一个注意事项，也写得非常清楚。”
经过负责人提醒，回到家后，马女士这才在热水器的内侧找到了注意事项，她告诉记者，收房时开发商并未口头告知，也确实没见过什么防冻通知，而热水器防冻的注意事项在机器和墙壁的缝隙间，几乎处于视线死角，更不容易察觉。
那么，其他户业主对热水器的防冻措施是否了解呢？帮办联系到了4单元的另一户业主。
业主谢先生说：“到了冬天，也没有人跟我说要注意什么，这个没有人的，然后开发商就说我给你说明书了，然后林内的机器你不爬到台面上是根本看不到的。”
双方协商不成 工作人员支持业主维权
两位业主表示，口头、书面通知他们都没收到，热水器上的提示又这么隐蔽，他们认为开发商并未尽到提醒义务，也应承担一部分责任，对于业主们的质疑，青岛金隅和府维保负责人也给予了回应。
这位工作人员解释，这次事情是由于业主自身对产品了解不足致使漏水，开发商所负责的事情，早在交房时已经对接好了，业主既然收了房子钥匙，就有义务维护自己屋内的产品，现在因使用不当出了问题，责任自然也不应由他们来承担。
最终，这位工作人员跟业主关于责任划定的问题并没有达成一致。但沟通中对方也表示，如果业主还想维权，他们可以帮忙联系热水器公司出具一份产品的鉴定报告。
编后：自家的热水器明明没使用，结果成了操作不当淹了一大片，业主的心情确实能够理解，在这也给大伙提个醒，平时对家里的产品也上上心，尤其这两天，气温比较低，家里的管道、手龙头、热水器都检查检查，做好防冻措施！马女士家的情况，希望不要再发生。
