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青岛市民买奔驰新车上路45天漏机油,4S店:出厂有瑕疵

来源:齐鲁网

作者:

2020-07-13 22:03:07

  

齐鲁网·闪电新闻7月13日讯 买车,安全是首要考虑的,毕竟这车要上路,承载着一车人的安全。青岛的黄先生相中了一辆奔驰车,转了好几家4S店,终于是入手了,可是,新车刚开没两天,热乎劲儿还没过呢,就发现了问题。

28.6万买奔驰新车  上路45天漏机油?

家住青岛市城阳区的黄先生,今年5月12号在青岛鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司购买了一辆价值28.6万的奔驰C260L轿车,可没想到新车刚到手45天,行驶了3100公里就出现了问题。

黄先生告诉记者:“我是想给这个车安装一个底盘装甲,到我朋友的修理店去升起来打开护板一看,发现一滩油渍。”

发现问题后,黄先生第一时间将车辆送到了4S店,而负责检修的工作人员却告诉他机油渗漏问题虽然存在,但要想找到具体原因,还需要对车辆进行拆检。

黄先生说,对于拆检车辆他心存顾虑,一是考虑拆检后会降低车辆的安全性,二是担心车辆拆检后会贬值,影响二手车销售,为保证自己的权益,他向4S店提交了一份《关于因机油泄漏问题需要更换新车的申请书》。

黄先生说:“我的诉求是可以同意他拆检,但是拆检前必须签署一份协议书,假如是我自己原因造成的这个结果我全部自己承担,但凡是车出厂的质量问题或者经销商自身的问题,我的诉求是退车或者换车。”

最终,黄先生没有等到4S店针对申请退车的正面回复,却收到了来自4S店的一份《重要部件拆检同意书》。

黄先生说:“拆检同意书上写着,要不然我同意拆检,要不然限我几天之内我就直接把车提走,这种很明显就属于一个店大欺客霸王条款。”

4S店:先拆检找原因 按流程进行

事情真的像车主黄先生说的这样吗?为了弄清楚情况,记者跟随其一同来到到了位于青岛李沧区青岛鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司。

4S店工作人员表示,问题发生后他们也在积极和客户协商,但在弄清楚机油渗漏原因之前,他们不会与客户签订任何承诺书,一切检修流程都是按照公司的要求来进行的。

车主认为不管是什么原因导致的机油渗漏,只要拆检过后确定不是车主个人原因,4S店理应退换新车,为保证消费者权益想让4S店先签订一份承诺书,而4S店要按照流程来要对车辆拆检分析渗漏机油的原因,才能给出下一步的处理方案,双方僵持不下,问题到底该怎么解决?新车怎么会出现机油渗漏呢?

双方僵持不下 新车到底为何漏机油?

青岛鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司售后总监刘粮财说:“你要求的退换车肯定按照三包法来,三包法不涉及是出厂前的问题还是出厂后的问题,只是看你这个车什么问题,符不符合退换车的要求。”

售后总监刘粮财说按照三包法规定,退换车的标准为车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂以及燃油泄漏等质量问题,可以申请免费退换整车。而黄先生的车并不在退换车的范围内,还是建议车主先对车辆进行拆检。

对于先签承诺书,还是先对车辆进行拆检,双方始终无法达成一致意见。为了尽快解决问题,在记者的协调下,车主黄先生最终答应让步,对车辆先进行拆检。

售后负责人表示,想要知道具体机油渗漏原因还需进行更为细致的拆检,并将拆检数据发回厂家,等待第二天厂家回复后,才能得到进一步处理方案。次日,记者再次陪同黄先生来到4S店。

4S店:出厂有瑕疵 愿与车主再协商

青岛鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司机修技师秦师傅说:“现在来看拆检之后是有一个螺丝,我们维修用的机油压力的螺丝,螺丝上面有个垫片,垫片不大密封,目前来看是出厂的过程中出现了一个小瑕疵,而且是很小的一个,经过更换后就不会再有问题。”

工作人员表示对于目前汽车的问题,只能帮忙维修,还达不到退换车辆的标准,对于这样的答复,车主黄先生并不满意。

黄先生说:“因为这个瑕疵是出厂就带的嘛,所以这个车不管是退也好、换也好,或者说是维修也好,总归我要得到厂家一个书面回复,得到书面回复之后我才会对车辆怎么处理来做一个判定。”

针对车主黄先生的诉求,4S店做出积极表态,会尽快与厂家联系,尽可能给黄先生一满意的答复。

青岛鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司销售经理李明表示:“黄先生提出的退换车的申请,我们这边也会尽快的反馈到我们厂家或者是集团的相关法务人事,得到具体的支持,我们再第一时间在跟客户再进行反馈。”

编后:消费者买车,真金白银的给你,选的是自己的真爱。奔驰,豪华品牌,奔驰有句经典的广告语,意思是只要是奔驰那必须就是最好的。但现实是这样,出厂的新车自带瑕疵,行驶45天就漏机油。每个品牌的车辆都有故障率,这事咱认,你说按照法律法规处置,这事咱也认。但是,作为一个豪华品牌,用这样的质量去面对消费者,难不成你又想让消费者坐到引擎盖上哭吗?对于这件事记者也会持续关注。

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