出国游签证停办要求退全款被拒 同程艺龙：扣完手续费 剩余的代金券返还

齐鲁网·闪电新闻5月16日讯 现在因为疫情，很多小伙伴的旅游计划都被搁浅了，在国内，机票、门票等一些因疫情原因非自愿退票的，相关单位都将钱全额退还给游客，但青岛的钟女士就因为签证办不了，要去非洲游玩的计划泡汤了，可她的退票过程却是一波三折，这是怎么回事呢？

出国游签证停办 机票难退全款？  

家住青岛的钟女士在去年双十二期间，从同程艺龙抢购了两张埃塞俄比亚航空公司的机票，上海到纳米比亚首都温得和克往返，本该在今年6月15号出发，可现在因为疫情只得作罢。

钟女士告诉记者，三四月份的时候还想着再等等，想着过几个月可能就好了，可这已经五月份眼看就到六月份要出发了，现在温得和克已经停办签证，自己无法继续前往游玩。

在中华人民共和国驻纳米比亚共和国大使馆官方网站上，记者看到暂停受理领事证件申请期限至5月4日，而后记者又咨询了一些代办签证机构，得到的答复都是目前还是无法办理。签证停办，无奈之下，钟女士只好选择退票，可她找到同程艺龙办理退票时，却被告知只能退机票的一半，并且以优惠券的形式返给她，这让钟女士难以接受。

青岛市民钟女士表示，同程艺龙给自己发短信，提出的解决的办法就是扣3540元退票手续费，剩下的3900元用代金券的形式返还，对于收取手续费自己是特别不能接受的。

钟女士认为，这不是因为她个人原因导致无法出游，是非自愿退票，不应该扣百分之五十的退票手续费，理应全部返还。

随后，记者电话联系到同程艺龙客服了解情况，其客服人员表示他们的退票政策也都是按照航空公司的要求来执行，钟女士反映的问题他们也会记录，但到底能不能全额退票，还是需要找航空公司。

记者拨通了埃塞俄比亚航空公司客服的电话，其工作人员表示，6月15日航班是没有取消的，就算是签证办不下来要申请退票，由于客票是在埃航官方途径支出的，因此只能申请自愿退票。

律师：可向购票机构提情事变更 解除合同

这位工作人员告诉记者，钟女士购买的机票航班并没有取消，签证办不下来不属于航空公司原因，所以应属于自愿退票，如果还存有疑问，还是要向当时购票的第三方协商。那么，如果签证不能及时恢复申办，钟女士的机票到底该不该退全款呢？

对此，记者也咨询了山东青大泽汇律师事务所律师孙兴凯，孙律师表示，钟女士可以找代理公司咨询一下情事变更，两种情况不一样，因为疫情导致现在使用机票签证办不下来无法出国，情事变更情况就是在合同有效期限内，订立合同的双方缔约过程中无法预见重大情况变化继续维持合同，显示公平损害双方利益，那么，一方可以向人民法院或仲裁机构提请解除合同，协商看能否退机票全款。

编后：虽然航班没有取消，但签证停办了，这显然也不是旅客自愿的，如果按照自愿退票的确有点说不过去，希望双方能再好好协商一下。

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0532-85757799，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0532-85757799，诚邀合作伙伴。