市民护照丢失旅行成泡影 旅行社:4699元团费只能退240

春天到了，很多人都喜欢出门旅游踏青。最近，市民王女士就报了个旅游团，想去日本看樱花。让她没想到的是，不仅这樱花没看成，反而还惹上了一桩纠纷。这是怎么回事呢？

3月27号，王女士带着行李和护照兴致冲冲来到机场，没想到过安检时，意外发生了。

“因为过安检，兜里的东西拿出来了，拿出来以后，东西比较多，可能着急，护照放在安检的筐子里，后来被排在我后面的旅客，拿走了，我的护照就没有了，没法登机。”王女士说。

没有护照，没法登机，王女士欲哭无泪，只能看着团友们高高兴兴踏上旅途。没能去成日本，王女士希望能及时止损，提出退团费。

“我就要求旅行社按照合同办事，团费该退多少退多少。她就说责任完全在我，团费一分钱不退。按照合同的话，我负主要责任，但是我没有参加旅游行程，我就说按照合同办事，退30％的费用。”王女士说。

对于旅行社的说法，王女士觉得不太妥当，因为关于退费，在她和旅行社签订的合同中有明确约定，行程开始前的当日退团，要按照旅游费用总额的70％扣除相关费用。

四千多元的团费，如今只能退240块钱，对于旅行社的提议，王女士并不能接受。事情是否如王女士所说，旅行社到底应该退多少钱呢？记者随后来到这家旅行社了解情况。

“扣除70％的费用，参团当天退出行程的话，是这样的吗？具体产生多少费用，都要通过总部质量监督部门给她回复，我没法回复，因为还有很多其他费用产生了已经，产生了什么费用？机票住宿，住宿，她是两个人报的，如果那个人去了，她有单房差，还有其它费用。”旅行社工作人员介绍。

双方各执一词，始终未能达成一致，究竟退多少钱才合适？记者拨通了国家旅游服务电话12301。工作人员表示，王女士有两种退款方式可以选择：或者由旅行社扣除实际发生费用后，返还剩余费用；或者按照合同约定，扣除70％旅游总费用，返还合同款的30％。

“就是看王女士接受哪种方案，合同上写的扣除70％？嗯，就看跟旅行社的协商结果，如果王女士对协商结果不满意，也是可以来电投诉的，保留有效凭证。”12301工作人员说。

律师则表示，如果王女士选择第一种退款方式，那么旅行社则负有举证责任。

[责任编辑：王春令]

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