2011年度政务热线“最美接线员”王福克

　　青岛齐鲁网8月28日讯（记者 张化行）王福克现任青岛市市政公用局12319热线话务员。2010年4月进入热线工作的她，已经是一位35岁的母亲。在接受、学习能力都不占优势的情况下，王福克通过苦练服务技能，在短时间内迅速成长为一名优秀客服代表，当年即在“提素质、比技能、树形象—争当金牌话务员”技术比武中获得“最佳新人奖”及“银牌话务员”称号。此后三次被评为热线中心“金牌话务员”，并于2012年获青岛市2011年度政务热线“最美接线员”荣誉称号，完成了从“妈妈级”话务员到“金牌员工”的完美跳跃。

　　苦练本领 迅速成长　　

　　来热线工作前的三年里，王福克一直在家照顾孩子，进入12319热线时已经35岁。这样一个年龄，是一个接受新事物、学习新知识都不占优势的年龄。但王福克非常珍惜这份工作，她告诉记者，成为市政公用局为民服务的窗口，每天与客户沟通交流，并帮助他们解决难事、化解矛盾，是一份高尚、圣洁的工作。

　　但是隔行如隔山，要想成为一名优秀的客服代表、成为为民服务工作的行家里手，谈何容易。为了尽快适应新环境和新工作，王福克给自己制定了成长时间表，要求自己从小事学起，从点滴做起，争取早日独立上岗。

　　王福克对记者说，起初那段日子里，她努力克服困难，记忆力差她就抓紧点滴时间学习服务知识，上班乘公交车的时候只要有座，就把随身带着的话述手册拿出来学习；工作中只要有空闲的时间，除了熟悉业务知识，就尽可能多的练习五笔打字。虽然家住的远，但王福克每天都会提前半小时到岗，而这个习惯也一直保持到现在。