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青岛8成旅游投诉直指小旅馆 副局长向外地游客道歉

关键词:青岛 旅游 投诉 副局长道歉

[提要]青岛马上迎来旅游旺季,旅游维权方面情况如何?7月2日上午,市政务服务热线办公室邀请市政府办公厅、市商务局 、市旅游局 、市物价局 、市工商局等负责人通过12345电话现场受理市民、游客和旅游...

  原标题 8成旅游投诉直指小旅馆 副局长向外地游客道歉

  青岛马上迎来旅游旺季,旅游维权方面情况如何?7月2日上午,市政务服务热线办公室邀请市政府办公厅、市商务局 、市旅游局 、市物价局 、市工商局等负责人通过12345电话现场受理市民、游客和旅游经营业主关于旅游方面的咨询、投诉、举报和建议。其中,商务宾馆和家庭旅店住宿纠纷方面的市民诉求较多,占总接话量的80%.

  副局长给外地游客道歉

  7月2日上午,市旅游局副局长骆万飞一共接听了14个现场来电。其中,对于商务宾馆和家庭旅店住宿纠纷方面的市民投诉就有9个,加上没有现场答复的13个来电,该方面的投诉占到接话量的80%.

  第一个打来电话的是已回到哈尔滨的张先生,他对自己此前在青岛居住的家庭旅馆很是不满。“我当时在网上说的很好,缴纳押金500元,后来又补上1600元,结果来了之后发现这里环境太差,而且和我们签订的是房屋租赁合同,我要求退房只退给1400元。”从张先生的描述中,记者发现这处家庭旅馆的环境确实很差,而且当张先生提出要举报时,店家直接告诉他,他们是黑店没法查。

  “您来青岛旅游遇到这样的事情,我首先向您表示歉意。”骆万飞表示,此事线下马上会有工作人员和张先生联系,让张先生把保留的证据传过来。对于另外有些外地游客投诉的问题,骆万飞也在电话中表达了歉意。


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