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青岛12345话务主管杨宇婷:百姓的贴心服务员(图)

关键词:青岛 青岛市政务服务热线 呼叫服务员职业技能竞赛 杨宇婷

[提要]杨宇婷2004年考入市长公开电话(现政务服务热线)首批接线员,现为青岛市政务服务热线话务主管、团支部书记。从走上接线员岗位的第一天起,杨宇婷牢固树立“市民的事再小也是大事”的服务理念,...

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青岛市政务服务热线话务主管杨宇婷  

  青岛齐鲁网9月5日讯(记者 张化行)杨宇婷2004年考入市长公开电话(现政务服务热线)首批接线员,现为青岛市政务服务热线话务主管、团支部书记。从走上接线员岗位的第一天起,杨宇婷牢固树立“市民的事再小也是大事”的服务理念,想市民之所想、急市民之所急,遇事站在市民角度,做市民的贴心服务员,先后荣获“中国好人榜”提名、“首届山东省美好人物爱岗敬业好榜样”、“山东好人”、“最美山东人”等荣誉称号。

  立足一线岗位—百姓的贴心服务员

  杨宇婷自工作之日起,便树立起“市民的事再小也是大事”的服务理念,想市民之所想、急市民之所急,遇事站在市民角度,做市民的贴心服务员。她坚持每天提前一个小时到岗做好接话准备,无论事务多么繁杂,她都会认真接听市民的每一个来话、办理好市民的每一个诉求。

  杨宇婷坚信“打铁还需自身硬”,要为市民提供满意的服务,必须练就过硬的本领。她注重平时苦练基本业务,终于从最初的“业务门外汉”磨练成热线最出色的“政策一口清”。工作以来,杨宇婷共接听市民来电10万余件、解决市民实际困难和问题4万余件,收到表扬电、函800余件,锦旗7面。

  汇集民情民意—领导的可靠信息员

  杨宇婷的优异工作成绩让她先后走上值班长、话务主管和督查组长等重要岗位。面对岗位要求,她始终将奉献精神体现在工作中,“5+2”、“白+黑”对杨宇婷来说成了家常便饭,经常连续几个月没有休息日,“麦莎”来袭青岛时更是创下连续工作72小时的记录。

  杨宇婷把倾听民声、汇集民意作为重要任务,共编发政务服务热线专报200余期、汇总上报市民反映的热点和难点问题1500余条。她组织了20余次局长接话活动和50余次协调会,“两会”期间梳理上报市民意见建议500余条,“网络问政”和“三民”活动期间共梳理督办市民意见建议3万余条。杨宇婷配合“市容环境整治”编发专辑30余期,尤其是撰写的涉及民生民情的39篇调研报告得到了市领导的批示肯定,为政府和部门领导决策提供了丰富的参考依据。杨宇婷还参与起草编纂了《便民政策答疑》和《惠民政策提要》向社会广泛赠阅,深受市民好评。

  团队创先争优—青年的细心辅导员

  作为中心团支部书记,杨宇婷经常向同事们介绍自己的工作体会,帮助她们克服听不得埋怨,受不起委屈的心理关,帮助她们提升业务素质和职业修养。中心女同志多、特殊困难家庭多,外包制工作人员年龄小、社会阅历浅,党、团工作的开展和队伍建设困难大,作为团支部书记,她想方设法调动青年团员们的积极性,逢年过节,对特殊家庭和困难个人她都会挨家挨户去走访。

  每个人对幸福都有不同理解,对于杨宇婷来说,幸福则意味着更多的付出,体现在对市民、对同事、对家人无尽的关爱及对事业无悔的付出。正如她所说:“只有不图回报的爱才是快乐的,才是美的享受。”(完)


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