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青岛96586优秀话务员万天宇:让每一位司乘满意(图)

关键词:青岛 96586 呼叫服务员职业技能竞赛 万天宇

[提要]万天宇是青岛高速96586服务热线的一名话务人员。在96586工作的两年里,她在话务员岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,尽心尽力的为司乘人员解疑答惑、解决困难,体现了一名高速公路基层普通员工衷爱事业...

青岛高速96586  万天宇

青岛高速96586万天宇  

  青岛齐鲁网9月3日讯(记者 张化行)万天宇是青岛高速96586服务热线的一名话务人员。在96586工作的两年里,她在话务员岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,尽心尽力的为司乘人员解疑答惑、解决困难,体现了一名高速公路基层普通员工衷爱事业、无私奉献的真谛。

  工作目标:让每一位司乘满意  

  “让每一位司乘满意”,是万天宇为自己定下的工作目标。为了实现这个目标,万天宇坚持自觉学习高速公路相关管理政策,熟悉高速公路路网线路,掌握电话接听技巧,提高普通话水平。万天宇告诉记者,她有一本随身携带的笔记本,每当看到对提高电话接听水平有帮助的知识点时,她总是立即记录在本子上,随时翻阅。经过长时间的积累,几乎每当有需要查询跟高速公路相关的问题时,在她的笔记本里总能找到答案,“这个笔记本已经成为名副其实的‘百宝箱’了!”万天宇笑着说。

  万天宇告诉记者,在96586工作的两年里,她不仅学习到许多高速公路业务知识,更真正理解了一名高速公路热线话务员的工作意义—做连接高速公路与司乘人员的纽带。96586每天都能接到各种各样的司乘人员来电,尤其是遇到交通事故造成道路堵塞时,很多司乘人员发泄不满情绪、甚至恶语相加。每当遇到这种情况,万天宇总是以专业的工作态度、耐心细致的一遍又一遍做好解释。


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