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青岛12319话务员吴艳:微笑服务做用户的知心人(图)

关键词:青岛 吴艳 12319热线服务中心 呼叫服务员职业技能竞赛

[提要]现任青岛市市政公用局12319热线话务员的吴艳,2008年10月踏入热线工作,5年来,一直从事呼叫服务员及夜班长工作,对于这位年轻的话务员来说,微笑服务,最重要的就是在感情上把用户当亲人、当朋...

12319吴艳

12319话务员吴艳  

  青岛齐鲁网8月28日讯(记者 张化行)现任青岛市市政公用局12319热线话务员的吴艳,2008年10月踏入热线工作,5年来,一直从事呼叫服务员及夜班长工作,工作期间先后获得“12319热线优秀员工”、“青岛市市政公用局先进女职工”等荣誉称号,连续两年在青岛市市政公用局职工技能比武及全行业岗位直接技能练兵竞赛中中荣获一等奖,并获2012—2013年度“中国优秀客户服务代表”等荣誉。

  对于这位年轻的话务员来说,微笑服务,最重要的就是在感情上把用户当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为用户的知心人。


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